Cómo elegir la mejor empresa para implementar IA generativa en tu banco

IA generativa en banca: de la oportunidad al impacto real

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La IA generativa ya no es algo que se viene, sino un impulsor real y concreto de eficiencia, crecimiento y diferenciador en el sector financiero. Hoy en día los bancos que logran escalar casos de uso reales, desde atención al cliente y prevención de fraude hasta productividad interna y cobranzas, marketing y ventas, son los que combinan estrategia, tecnología y ejecución. Podemos ver cómo está creciendo la adopción de la IA generativa, ya en la actualidad, en los siguientes gráficos del estudio de McKinsey, Banking’s Gen AI Opportunity:

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Pero hay un punto crítico que define el éxito o el fracaso de estas iniciativas: la elección del partner tecnológico. No se trata solo de quién implementa un modelo, sino de quién acompaña al banco a transformar procesos, equipos y resultados con IA generativa.

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En este artículo compartimos qué criterios deberías tener en cuenta para seleccionar a la mejor empresa para implementar IA generativa en tu banco, basándonos en estudios y reportes de BCG, McKinsey y Gartner, y te contamos por qué en Delto somos ese partner para instituciones financieras de LATAM.

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Según los datos de From Potential to Profit with GenAI, de BCG AI Radar, 66% de los ejecutivos se muestran ambivalentes o insatisfechos con el progreso de su organización en IA o IA generativa. Esto se debe a falta de talento y habilidades, poca claridad en prioridades de inversión y planificación, y a que no hay una estrategia para implementar una IA o IA generativa responsable. Por eso, en este blog post te contamos cómo debes implementar IA de manera correcta para lograr mejoras en productividad, que es una de las promesas mayores de la IA (como se ve en la segunda imagen), y tener éxito.

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Paso 1: entender el valor de negocio antes que la tecnología

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Uno de los errores más comunes en iniciativas de IA generativa es comenzar por la herramienta en lugar del problema. Las organizaciones líderes definen primero qué impacto de negocio buscan: bajar costos, mejorar la experiencia del cliente, acelerar el time-to-market o suavizar riesgos.

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La IA generativa en banca genera más valor cuando está alineada a objetivos claros y medibles, y cuando los casos de uso se priorizan por impacto y factibilidad.

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Paso 2: chequear que tengan experiencia comprobada en banca y servicios financieros

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La IA generativa no se implementa igual en todos los sectores. En banca, entran en juego factores importantes como regulación, seguridad, privacidad de datos, compliance y legacy systems.

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Los informes de consultoras coinciden en que los proyectos más exitosos se apoyan en partners con expertise específico en la industria, que entienden los flujos, riesgos y restricciones del sector financiero.

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Paso 3: evaluar el enfoque en escalabilidad y arquitectura segura

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Probar un piloto de IA generativa es relativamente sencillo. Escalarlo de forma segura, gobernada y sostenible es el verdadero desafío. Según Gartner, muchas iniciativas fallan al pasar de la prueba de concepto a producción por no haber definido correctamente la arquitectura, la gobernanza de datos y los modelos de operación.

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Qué evaluar en un partner:

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• Diseño de arquitecturas escalables y seguras
• Gobierno de modelos y datos
• Enfoque en MLOps / LLMOps
• Cumplimiento de estándares de seguridad y privacidad

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Paso 4: capacidad de trabajar con equipos internos y generar adopción

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La IA generativa no transforma organizaciones por sí sola, las personas transforman las organizaciones. Los bancos que logran generar valor invierten en change management, capacitación y co-creación con sus equipos internos. Un buen partner no reemplaza a los equipos del banco, sino que los potencia.

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Paso 5: visión de largo plazo y mejora continua

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La IA generativa evoluciona muy rápido. Modelos, herramientas y mejores prácticas cambian en ciclos cada vez más cortos. Por eso, más que un proveedor puntual, los bancos necesitan un partner de largo plazo, con mentalidad de mejora continua.

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A modo de resumen, estas son las 5 acciones que realizan los que están implementando IA con éxito en sus organizaciones según BCG:

1. Invierten en productividad y crecimiento de ingresos.
Apuntan a mejoras de productividad superiores al 10% y reinvierten para impulsar el crecimiento de los ingresos.

2. Desarrollan habilidades sistemáticamente.
Escalan su capacidad de aprendizaje, incluso en los equipos ejecutivos.

3. Vigilan el costo de uso.
Entienden que el costo de uso tiene implicancias a largo plazo y que tiene que recibir atención inmediata.

4. Construyen relaciones estratégicas.
Desarrollan un ecosistema de socios para gestionar desafíos complejos y dinámicos que evolucionan con rapidez.

5. Implementan principios de IA responsable (RAI).
Llevan la IA responsable a la agenda del CEO y planifican de forma proactiva ante políticas y regulaciones emergentes.

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¿Por qué Delto es el partner ideal para implementar IA generativa en tu banco?

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En Delto trabajamos como partners estratégicos de transformación, no solo como implementadores tecnológicos. Combinamos expertise técnico, metodología y una mirada de negocio para que la IA generativa genere impacto real y medible.

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Lo que nos diferencia:

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En el reporte del MIT, The Gen AI Divide, se explica que los chatbots de IA genéricos funcionan porque son simples de probar y flexibles, pero fracasan en flujos de trabajo críticos por la falta de memoria y personalización. En Delto tenemos experiencia en entornos complejos y regulados: entendemos los desafíos propios de la banca y las instituciones financieras en LATAM. Asimismo, nuestros agentes de IA tienen memoria omnicanal, recuerdan las conversaciones que tuvieron con los usuarios en un canal y pueden seguirlo en otro, y permiten la customización que necesita cada banco.

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The GenAI Divide, STATE OF AI IN BUSINESS 2025, MIT.

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Además, nuestro enfoque es end-to-end, hacemos desde la definición de casos de uso hasta la implementación, escalado y adopción. Trabajamos con arquitecturas seguras y escalables, diseñadas para crecer sin comprometer compliance ni seguridad. Creemos en el trabajo colaborativo, co-creamos con los equipos del banco, potenciando capacidades internas. Nuestra mentalidad world class implica que nos basamos en estándares, prácticas y tecnología de nivel global, adaptadas al contexto local. 

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No creemos en soluciones genéricas ni en promesas vacías. Creemos en hacer, medir, aprender y escalar. Siempre dando nuestro máximo para que la IA generativa deje de ser una tendencia y se convierta en resultados concretos.

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Elegir la empresa correcta para implementar IA generativa en tu banco es una decisión estratégica. No se trata solo de tecnología, sino de poder realmente confiar en el partner que elijas, que tenga experiencia comprobabale y una visión compartida con la de tu banco.

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En Delto estamos listos para acompañarte en ese camino, con un equipo preparado, comprometido y enfocado en generar impacto real.

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